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    1. 霸王茶姬因按杯收包裝費遭到質疑,網友直呼:果然是霸王 奶茶外賣到底如何收包裝費

      原標題:霸王茶姬因按杯收包裝費遭到質疑,網友直呼:果然是霸王 奶茶外賣到底如何收包裝費

      奶茶外賣該不該收包裝費是一門學問。1月11日,霸王茶姬因“按杯收取包裝費”一事沖上熱搜,根據澎湃新聞,起因是有消費者通過社交平臺稱,在霸王茶姬官方小程序上購買了6杯奶茶外賣到家,結果發現被商家收取了6元包裝費,包裝費按照杯數來累加計費,但實際上6杯奶茶只裝了2個包裝袋。該消費者質疑稱,一個包裝袋可以裝4杯奶茶,但實際上包裝費卻按照杯數來收,這樣很不合理。

      而霸王茶姬工作人員對此表示的是,堂食會贈送包裝袋,但小程序外賣點單時收取的“包裝費”實際上是保溫袋費用,包裝費不是按杯收取的,而是按保溫袋收取。保溫袋大小不同,價格也不同,單杯保溫袋1元,雙杯保溫袋2元,4杯保溫袋4元,所以平攤下來剛好是一元一杯,讓消費者誤以為是按杯收取。另外,外賣保溫袋收取標準全國都是統一的,也在小程序上進行了價格公示。

      不過,北京商報記者注意到,目前霸王茶姬小程序外賣下單界面中已不見包裝費身影,只有保溫袋一欄可供消費者選擇,為1元/杯。關于收取包裝費一事,記者聯系到霸王茶姬,但截至發稿并未收到回復。

      霸王茶姬此事一出,消費端便開始出現不同的聲音。一方面,有消費者表示認可,認為包裝袋有一定成本,而且能保證外賣的產品口感;另一方面,有許多消費者發出為何要按杯收費的質疑,一個保溫袋可以裝幾杯奶茶。另外,還有消費者調侃“果然是霸王”。

      事實上,收取包裝費的并不止霸王茶姬一家。北京商報記者瀏覽多家茶飲品牌外賣小程序看到,喜茶和奈雪的茶的下單界面均寫著推薦使用保溫袋,價格為1元/杯,消費者可自行選擇,七分甜的下單界面中未出現包裝費,只有配送費。而茶百道僅能通過外賣平臺下單,美團外賣平臺顯示,2杯的打包費為1.2元,3杯為1.8元,4杯為2.4元,門店對此表示,打包費是平臺設置的。

      從本次事件看來,霸王茶姬與消費者對于包裝費收取標準的理解存在偏差,這也使得包裝費一事引發了不少討論。商業專家產業空間研究院主任潮成林認為,上述事件中6杯奶茶只用了兩個包裝袋,卻收取了6元的確容易引起消費者的誤解。若想平息此次風波,霸王茶姬可以通過聲明等方式來消除負面影響,考慮調整收費方式。在之后的經營中,霸王茶姬還可在最終確認付款界面前彈窗提醒消費者,進而避免誤會。

      雖然霸王茶姬被推上風口浪尖,但如何提升服務水平確是茶飲品牌均需要思考的。潮成林指出,茶飲品牌在運營時應該明確告知消費者收費項目和標準,避免給消費者造成困惑和不滿。另外,品牌要盡量保證收費的合理性和透明度,避免過高或不合理的收費,并尊重消費者的選擇權,給予消費者更多的自主權。

      北京商報記者 張天元返回搜狐,查看更多

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